小蜜客服的核心能力包括：1.多渠道：支持承接钉钉单聊、钉钉群聊、网页、微信服务号、小程序、APP等各类渠道的咨询服务。2.打通客户管理：与钉钉官方客户管理/服务窗应用打通，提供客户群和服务窗中的自助问答能力，并能够监控企业服务人员的服务质量，提升服务效果。3.多实例：支持创建多个机器人，针对不同访问来源分配不同机器人客服，提供针对性服务。4. 知识库：快速配置企业知识，并将其按类目分类管理，支持批量导入导出，支持图文、卡片等丰富内容形式。5.知识模版：预置了多个领域的知识包，帮助您实现机器人知识库的快速初始化。6. 转人工：支持与人工坐席客服对接，提供多种服务模式（机器人优先，仅机器人，仅人工）。7. Push推送消息：支持推送企业自定义消息内容，发送给钉钉员工、客户群。8. 数据看板：多维度数据分析统计，指导机器人优化，监控服务质量。9. 对话工厂：通过可视化组件配置多轮对话，支持对接企业自有系统，完成查年假/薪资/定机票等任务。10. PaaS能力开放：支持开放对话消息、知识库能力、推送、数据统计等相关接口能力。