一、感同身受、被重视话语

1、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

2、发生这样的事，给您带来不便了，咱们先把您的问题解决，后续咱们再来调查这个问题，您放心吧。

3、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。

4、给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

5、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了！

二、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题？

2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会  

3、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了  

4 、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？

5、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？  

6、您需要—（换成）我建议…… 您看是不是可以这样……；

三、用感谢话语回复

1、非常感谢您这么好的建议、我们会向领导反映，因为有您的建议，我们才会不断进步。

2、（客户不满意但不追究时）谢谢你的理解和支持，我们将不断改进服务，让你满意。

3、这次的问题已解决，请放心使用，感谢您对我们客户的监督，这让我们做得更好！