《RPA落地指南》分享1.什么是RPA？机器人流程自动化(Robotic Process Automation，RPA)一般用于解决具体重复性的规律工作的问题，就是通过机器人来完成流程自动化执行的一种技术或手段，机器人是运行自动化流程的工具。这里的机器人并非人们通常理解的具有机械臂之类的硬件机器人，而是软件机器人。

《RPA落地指南》分享2.RPA的3个核心概念：

2.1软件机器人是一种软件产品，它可以通过模拟人工操作计算机的方式操作其他计算机软件。这种软件机器人可以模拟计算机鼠标单击、拖曳和键盘输入工作，好像有人在操作鼠标和键盘一样。

2.2流程是指使用资源和管理将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一系列活动。通俗地说，流程就是通过一系列特定步骤完成一个目标的过程。

2.3自动化指软件机器人按照设定好的程序或规则自动模拟人的各种行为操作计算机软件，比如自动打开网页、自动输入账号和密码、自动获取网页上的各种信息或元素等，从而代替人工完成原本需要手动执行的任务或流程。软件机器人代替人工实现流程自动化执行，解放了人们的双手，大大提高了工作效率。

《RPA落地指南》分享3.RPA的特点：

3.1RPA可以联动多个业务系统，自动完成流程任务。

3.2RPA类似“外挂”，不影响现有IT系统的功能与稳定性。

3.3 “7×24h”稳定工作。

3.4RPA的所有操作可监控、可审计。

3.5RPA的投资回报率高且灵活、轻便、效率高。

3.6RPA能够实现基层业务人员的价值提升，优化人力资源配置。

《RPA落地指南》分享4.RPA机器人可以分为有人值守机器人和无人值守机器人。

4.1有人值守机器人采用手动触发，触发的时间完全依赖于人工何时启动机器人。

4.2无人值守机器人采用定时触发，触发的时间事先设定好，时间一到自动启动机器人完成任务。

《RPA落地指南》分享5.RPA产品的功能：

5.1键盘和鼠标的模拟操作。

5.2网页（支持IE、Chrome、Firefox等浏览器）数据的自动抓取和录入，如爬取某网页上的表格数据并录入Excel文件。

5.3系统应用程序操作，如打开或关闭桌面上的应用程序、录音录屏操作等。

5.4文件系统操作，如打开和删除文件或文件夹、修改文件名等。

5.5Office操作（Excel、Word文件等），如对Excel文件中的数据进行批量操作、查找、删除等。

5.6数据库（MySQL、SQL Server等）操作，如对数据表中的数据增、删、改、查。

5.7收发邮件。

5.8SAP、Oracle、金蝶、用友等ERP操作。

5.9光学字符识别(Optical Character Recognition，OCR)、自然语言处理(Natural Language Processing，NLP)等人工智能能力，如识别PDF文档内容等。

《RPA落地指南》分享6.RPA软件作为一款轻量级的应用程序可以安装在PC或移动端系统平台之上，通过低代码或无代码的方式实现流程的编排，这样就摆脱了应用开发依赖于企业IT人员的限制，广大无IT背景的业务人员在RPA软件上也能够按照自己的业务逻辑设计RPA流程，并让机器人定时自动地执行开发好的流程，这样不仅提高了工作效率，还能通过RPA机器人在业务人员之间建立起工作间的纽带，可以实现真正的业务协同，提升各个部门之间及企业内部整体的效能。

《RPA落地指南》分享7. RPA经历的3个发展阶段：

7. 1第一阶段：计算机自动化时期（1970—1990年）在个人计算机普及的初期，很多公司尝试将人工流程计算机化，一份份传统的纸质文档变成计算机的电子文档，处理文档的过程从繁杂的纸笔任务变成计算机中的鼠标和键盘的操作，这个时期具有划时代意义的代表产品之一就是微软的Office软件套装（WPS软件也是其中的佼佼者）。

7. 2第二阶段：业务流程管理时期（1990—2000年）20世纪90年代，BPM这一概念开始在全球兴起。它使用了管理上和技术上的各种方法与手段来优化端到端的业务流程，并且设计了大量的解决方案来改造低效、不合理的流程，以实现业务流程的最优化。

7. 3第三阶段：RPA时期（2000年至今）进入21世纪，随着市场上各类软件的爆发式增长，完成一项工作也许需要多个软件及系统的配合。当用户在不同软件系统界面切换、不停地重复同样的鼠标和键盘操作的时候，出现了各种软件资源调配不均、手忙脚乱、业务逻辑混乱的情况。

《RPA落地指南》分享8.RPA软件作为一款轻量级的应用程序可以安装在PC或移动端系统平台之上，通过低代码或无代码的方式实现流程的编排，这样就摆脱了应用开发依赖于企业IT人员的限制，广大无IT背景的业务人员在RPA软件上也能够按照自己的业务逻辑设计RPA流程，并让机器人定时自动地执行开发好的流程，这样不仅提高了工作效率，还能通过RPA机器人在业务人员之间建立起工作间的纽带，可以实现真正的业务协同，提升各个部门之间及企业内部整体的效能。

《RPA落地指南》分享9.RPA软件特性的场景：用户需要从A系统中获取一些数据，然后到B系统中进行查验，再将B系统中得到的记录填写到Excel文件中并保存。在没有RPA的情况下，如果期望不进行人工操作来完成此类流程，首先要打通A系统和B系统，让B系统可以获取A系统的数据，然后B系统还需要进行改造以支持数据导出到Excel文件中。而RPA使得A系统和B系统无须任何改造，就可以完成上述操作。

《RPA落地指南》分享10. RPA产品的组成：

10. 1设计器(studio)主要用于设计和编写RPA应用流程，类似于传统软件开发用到的集成开发环境(Integrated Development Environment，IDE)。

10. 2机器人(robot)用于执行设计器编排好的RPA应用流程，它按照既定步骤完成某个流程的自动执行，执行期间无须人为干预。

10. 3控制台(console)大都基于Web网页技术（本地化部署的RPA产品就是一个离线版的页面）。

10. 4服务端，RPA的后台服务一般部署在Windows或Linux服务器上。

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